第十二条 银行业金融机构应保障录音录像质量，确保影音资料清晰、完整、连贯。

（一）录像可明确辨认销售人员和消费者的面部特征。

（二）录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述，并与录像画面保持同步。

银监会及其派出机构应对银行业金融机构销售专区录音录像工作实施情况进行评估或督察，发现问题的，应督促其及时进行整改，并将相关情况纳入消费者权益保护工作考核评价。

（一）产品销售过程是否全程同步录音录像

（二）录音录像中销售人员和消费者是否中途离境

（三）录音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征

（四）录音录像中是否明确辨识销售人员和消费者的语言表述

（五）录音录像中销售人员是否向消费者展示相关证件和文件

（六）录音录像中销售人员语言表述是否包含营销关键点参考话术

（七）柜面业务录音录像是否有消费者签字过程

（八）按一定业务比例抽取影像资料，须兼顾所有业务类型。